Politica de retur și dreptul de retragere
Solicită retragerea din contract – formular online
Disponibil și din subsolul site-ului, la „Formular retur”. Introduceți e-mailul sau telefonul și ID-ul comenzii pentru identificare. Puteți notifica retragerea și prin e-mail sau poștă, fără cont.
Actualizată la 15 octombrie 2026.
Magazinul online SESO.ro este operat de Endostyle S.R.L., CUI RO36765411, nr. Registrul Comerțului J12/2016000845381, cu sediul în Str. Florilor nr. 324B, Sc. 2, ap. 12, Florești, Cluj, 407280. E-mail: contact@seso.ro; telefon: 0750 419 101.
1. Cui se aplică
Politica se aplică achizițiilor online efectuate de consumatori, persoane fizice care acționează în afara activității profesionale. Dreptul legal de retragere este reglementat de OUG nr. 34/2014, cu modificările ulterioare. Pentru achizițiile profesionale nu se acordă automat acest drept, fără a afecta drepturile contractuale privind produse defecte sau livrate greșit.
2. Retragere în 14 zile, fără motiv
Vă puteți retrage fără justificare în termen de 14 zile calendaristice. Termenul începe din ziua următoare celei în care dumneavoastră sau o persoană desemnată, alta decât transportatorul, primiți fizic bunul. Pentru bunuri din aceeași comandă livrate separat, termenul începe după primirea ultimului bun; pentru un bun livrat în loturi sau piese, după ultimul lot sau ultima piesă. Dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește potrivit legii. Vă puteți retrage și înainte de livrare.
Este suficient să transmiteți înainte de expirarea termenului o declarație clară la contact@seso.ro sau prin poștă la adresa indicată mai jos. Puteți folosi modelul de la finalul paginii; formularul și motivarea nu sunt obligatorii. Recomandăm numele, numărul comenzii și produsele vizate, pentru identificare. Nu este necesară aprobarea prealabilă a returului, crearea unui cont sau acceptarea unui voucher în locul banilor. Păstrați dovada comunicării.
3. Unde și cum returnați
Trimiteți bunurile fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă expediați înainte să expire. Adresa de retur și de corespondență:
Endostyle S.R.L.Str. Florilor nr. 324B, Sc. 2, ap. 12
Florești, jud. Cluj, cod poștal 407280
Telefon: 0750 419 101
Alegeți orice curier sau serviciu poștal care livrează la această adresă. Nu impunem curierul folosit la livrare. Ambalați bunurile suficient de bine pentru transport și păstrați dovada expedierii. Nu trimiteți contravaloarea produsului cu ramburs; restituirea banilor se face separat. La un retur pentru răzgândire organizat de dumneavoastră, achitați direct transportatorului costul returnării.
4. Cine plătește returul
La retragerea pentru răzgândire, suportați numai costurile directe de returnare, dacă ați fost informat înainte de comandă, cu excepția cazului în care acceptăm să le suportăm noi. Dacă nu v-am informat înainte de contract asupra acestei obligații, costurile sunt în sarcina noastră. Nu percepem taxe administrative, de procesare sau de restocare.
Dacă produsul este neconform ori am trimis alt produs decât cel comandat, organizăm remedierea fără costuri pentru consumator, inclusiv transportul necesar, în condițiile garanției legale. Contactați-ne pentru a organiza preluarea.
5. Ce sume și când rambursăm
La retragerea integrală din comandă, rambursăm prețul produselor și întregul cost al livrării inițiale achitat către SESO.ro, inclusiv eventualul cost al plății ramburs achitat către noi. Nu reținem din rambursare cheltuieli cu reclama, ambalarea, procesarea sau transportul inițial. Dacă livrarea a fost gratuită, nu există o sumă achitată pentru livrare de rambursat.
Rambursăm fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Cu excepția situației în care ne oferim să recuperăm noi produsele, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare momentul care intervine primul. Verificarea produsului nu deschide un nou termen de 14 zile.
Folosim aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care conveniți expres o altă modalitate, fără comisioane pentru dumneavoastră. Pentru o plată în numerar, putem conveni un transfer în contul indicat de dumneavoastră. Pentru retragerea numai dintr-o parte a comenzii, rambursăm prețul produselor returnate; nu deducem retroactiv costuri de livrare care nu au fost achitate la comandă.
6. Verificarea și starea bunului
Puteți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului într-o manieră similară celei permise într-un magazin. Ambalajul original, etichetele și sigiliile comerciale nu sunt condiții generale pentru exercitarea retragerii. Recomandăm să returnați accesoriile și documentele primite împreună cu bunul.
Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea necesară. Orice diminuare trebuie justificată și dovedită de noi, comunicată și proporțională; nu aplicăm procente fixe doar pentru desigilare. Dacă nu v-am informat legal despre retragere, nu răspundeți pentru diminuare. Deteriorarea sau lipsa ambalajului nu anulează automat dreptul de retragere.
7. Excepții strict prevăzute de lege
Aplicăm numai excepțiile din art. 16 OUG nr. 34/2014, când sunt întrunite condițiile concrete. Pot fi relevante bunurile realizate după specificațiile consumatorului ori clar personalizate, bunurile rapid perisabile, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de sănătate sau igienă și au fost desigilate, precum și înregistrările audio/video ori programele informatice sigilate, desigilate după livrare.
O comandă specială pentru un produs standard, plata în avans sau simpla desigilare a bateriilor ori accesoriilor nu constituie, prin ele însele, excepții. Excepțiile de la retragere nu elimină garanția legală de conformitate.
8. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
Drepturile de conformitate prevăzute de OUG nr. 140/2021 sunt distincte de retragerea în 14 zile. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în condițiile și termenele legale, în general în doi ani de la livrare. Puteți solicita repararea sau înlocuirea în condițiile legii; reducerea prețului ori încetarea contractului sunt disponibile în cazurile prevăzute de lege. Reparația sau înlocuirea se face fără costuri, într-un termen rezonabil de maximum 15 zile calendaristice de la informarea noastră, stabilit de comun acord în scris, și fără inconveniente semnificative.
Scrieți la contact@seso.ro, descriind problema. Fotografii, numărul comenzii și un proces-verbal de transport sunt utile, dar lipsa lor ori faptul că nu ați reclamat în 24–48 de ore nu anulează drepturile legale. Nu este obligatoriu să refuzați coletul deteriorat pentru a putea cere remedierea. Detalii: garanția legală.
9. Colete refuzate sau neridicate
Simplul refuz sau neridicarea coletului nu reprezintă, în sine, o declarație de retragere. Ne puteți comunica oricând decizia de retragere, inclusiv înainte de primirea bunurilor, la contact@seso.ro.
Dacă un colet revine la noi ca refuzat sau neridicat, vă contactăm pentru clarificare. Dacă nu solicitați reexpedierea, anulăm comanda returnată. Pentru comenzile plătite anticipat, restituim integral sumele achitate pentru comanda anulată, inclusiv livrarea, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la revenirea coletului. Dacă ați notificat deja retragerea, se aplică termenul legal de rambursare și regulile de amânare explicate mai sus, fără prelungirea lor prin această procedură.
Nu aplicăm penalități de refuz sau neridicare și nu facturăm un cost de retur când întoarcerea coletului este gratuită pentru noi. O eventuală reexpediere se face numai la cererea dumneavoastră, după comunicarea și acceptarea costului noii expedieri.
10. Model opțional de retragere
Completați și transmiteți numai dacă doriți să vă retrageți din contract:
Către Endostyle S.R.L., Str. Florilor nr. 324B, Sc. 2, ap. 12, Florești, Cluj, 407280; contact@seso.ro.
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele bunuri: …
Comandate la data … / primite la data …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Numărul comenzii (opțional): …
Data: …
Semnătura consumatorului (numai pentru formular pe hârtie): …
11. Contact și aplicarea politicii
Pentru întrebări sau reclamații: contact@seso.ro, 0750 419 101. Vă puteți adresa ANPC și instanțelor competente potrivit legii. Nu este obligatorie parcurgerea unei proceduri amiabile pentru a vă exercita drepturile. Politica nu restrânge drepturile obligatorii ale consumatorilor; actualizările nu modifică retroactiv condițiile comenzilor deja încheiate.