POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR

1. SCOP ȘI CADRU LEGAL

Prezenta Politică de Returnare ("Politica") stabilește termenii și condițiile în care consumatorii pot returna produsele achiziționate din magazinul online www.seso.ro, operat de Endostyle S.R.L., cu sediul social în Comuna Florești, Sat Florești, Strada Florilor, Nr. 324B, Ap.12, Cod Postal 407280, Jud. Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J:2016000845381, având CUI RO36765411, numită în continuare "Vânzătorul".

Politica este elaborată în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, transpunând fidel drepturile și obligațiile legale ale părților . Aceasta se aplică exclusiv contractelor la distanță încheiate între Vânzător și consumatori, astfel cum sunt definiți de legislația în vigoare .

2. DEFINIȚII

În înțelesul prezentei Politici, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

  • Consumator: orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care, pe baza unui contract care intră sub incidența OUG 34/2014, acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale .

  • Profesionist / Vânzător: persoana juridică Endostyle S.R.L., așa cum este definită mai sus, care acționează în scopul desfășurării activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale .

  • Contract la distanță: orice contract încheiat între Vânzător și Consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, exclusiv prin utilizarea uneia sau mai multor tehnici de comunicare la distanță (de exemplu, comandă prin intermediul site-ului www.seso.ro), până la și inclusiv momentul încheierii contractului .

  • Drept de retragere: dreptul Consumatorului de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG 34/2014 .

3. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR VOLUNTAR)

3.1. Perioada de exercitare a dreptului de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele stipulate în legislație, în termen de 14 zile calendaristice . Termenul de retragere expiră la împlinirea a 14 zile începând din ziua în care Consumatorul sau o parte terță, indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului . În cazul contractelor privind bunuri multiple, comandate printr-o singură comandă și livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data intrării în posesia fizică a ultimului produs .

3.2. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să transmită Vânzătorului o declarație neechivocă cu privire la decizia sa de retragere din contract, înainte de expirarea perioadei de 14 zile . Declarația poate fi transmisă prin e-mail, la adresa: contact@seso.ro. Data trimiterii e-mailului constituie dovada respectării termenului de retragere .

Notificarea trebuie să conțină, în mod obligatoriu, următoarele informații:

  • Numele complet al Consumatorului;

  • Numărul comenzii;

  • Data facturii;

  • Identificarea clară a produsului/produselor pentru care se solicită retragerea.

Vânzătorul are obligația de a confirma primirea notificării de retragere, în termen de 2 zile lucrătoare, printr-un mesaj electronic transmis la adresa de e-mail a Consumatorului .

3.3. Costurile aferente retragerii
În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor (tariful de transport către Vânzător) . Vânzătorul va rambursa Consumatorului suma aferentă costului livrării inițiale, dar numai până la nivelul costului metodei standard de livrare oferite de Vânzător . Orice cost suplimentar rezultat din alegerea de către Consumator a unui tip de livrare mai costisitoare (de exemplu, curier rapid în locul celui standard) nu va fi rambursat.

3.4. Obligațiile Consumatorului în cazul retragerii
Consumatorul are obligația de a returna produsele sau de a le înmâna Vânzătorului, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere . Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate către Vânzător înainte de expirarea perioadei de 14 zile .

Produsul returnat trebuie să se prezinte în aceeași stare în care a fost livrat, respectând cumulativ următoarele condiții :

  • Să fie în stare nouă, nefolosit, nepurtat și nedeteriorat;

  • Să aibă toate etichetele atașate și intacte;

  • Să fie în ambalajul original, care la rândul său trebuie să fie nedeteriorat ;

  • Să fie însoțit de toate accesoriile, documentele (factură, certificat de garanție, manual de utilizare) și produsele promoționale primite împreună cu acesta .

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor . Manipularea acceptată este similară cu ceea ce ar fi permisă într-un magazin fizic pentru a inspecta produsul. Utilizarea produsului dincolo de această limită (de exemplu, purtarea unui articol de îmbrăcăminte, testarea excesivă a unui produs cosmetic) atrage răspunderea Consumatorului pentru deprecierea valorii acestuia .

3.5. Obligațiile Vânzătorului în cazul retragerii
Vânzătorul se obligă să ramburseze Consumatorului toate sumele pe care acesta le-a plătit în baza contractului (contravaloarea produsului și costul livrării inițiale, în limitele stabilite la pct. 3.3), în cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere .

Vânzătorul are dreptul să amâne rambursarea până la data primirii produselor returnate sau până la data la care Consumatorul prezintă o dovadă a expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată . Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare .

4. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE (PRODUSE NERETURNABILE)

În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere prevăzut la secțiunea 3 nu se aplică în cazul următoarelor categorii de produse :

  • Produsele personalizate sau confecționate în mod expres după specificațiile prezentate de Consumator .

  • Produsele care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, au fost sigilate și au fost desigilate de Consumator după livrare. Această categorie include, dar fără a se limita la: produse cosmetice, produse de îngrijire personală, lenjerie de corp, articole de îmbrăcăminte care vin în contact direct cu pielea, dispozitive medicale sterile, biberoane etc. .

  • Produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid .

  • Produsele sigilate (înregistrări audio, înregistrări video sau programe informatice) care au fost desigilate după livrare .

  • Produsele care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente .

  • Cardurile cadou [sursa: politica ta inițială].

5. RETURNAREA PRODUSELOR NECONFORME (VINĂ VÂNZĂTORUL)

În situația în care produsul livrat prezintă vicii, defecțiuni, este deteriorat sau nu corespunde specificațiilor comenzii (de exemplu, model, culoare, dimensiune greșită), acesta este considerat neconform. În această ipoteză, Vânzătorul își asumă întreaga responsabilitate .

Procedura aplicabilă este următoarea:

  • Consumatorul are obligația de a notifica de îndată Vânzătorul la adresa de e-mail contact@seso.ro, descriind în detaliu problema și atașând, dacă este posibil, materiale fotografice relevante.

  • Toate costurile generate de returnarea produsului neconform (transportul de retur) și de expedierea ulterioară a produsului corect sunt suportate integral de către Vânzător.

  • Rambursarea contravalorii produsului sau înlocuirea acestuia se va face în conformitate cu legislația privind garanțiile și produsele neconforme.

6. RETURNAREA PRODUSELOR NERIDICATE SAU REFUZATE LA LIVRARE

În cazul în care Consumatorul nu ridică produsele comandate de la punctul de livrare (de exemplu, easybox) sau le refuză la livrare, iar acestea sunt returnate către Vânzător, această faptă va fi interpretată ca o exercitare tacită a dreptului de retragere din contract [sursa: politica ta initiala, completată cu practica standard]. În consecință:

  • Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor, în termenul legal de 14 zile de la primirea coletului returnat.

  • Costurile de transport tur-retur (dus-întors) aferente comenzii vor fi deduse din suma de rambursat, deoarece acestea reprezintă costuri efectiv suportate de Vânzător și care nu pot fi recuperate.

7. PROCEDURA OPERAȚIONALĂ DE RETURNARE

Pentru a eficientiza procesul de retur, Vânzătorul recomandă Consumatorului să urmeze următorii pași:

  1. Notificare: Transmiterea unei notificări scrise la adresa de e-mail contact@seso.ro, conținând datele specificate la pct. 3.2.

  2. Confirmare: Primirea unui e-mail de confirmare din partea Vânzătorului, care atestă înregistrarea cererii de retur.

  3. Pregătirea coletului: Ambarea produsului în condiții de siguranță deplină, de preferință în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit (factură, certificat de garanție). Se recomandă utilizarea unei cutii de carton și a materialelor de protecție pentru a preveni deteriorarea pe timpul transportului .

  4. Expedierea coletului: Transmiterea coletului, prin orice serviciu de curierat agreat de Consumator și pe cheltuiala acestuia, la următoarea adresă:
    Endostyle S.R.L.
    Strada Florilor 324B, Ap.12
    Comuna Florești, Sat Florești, Jud. Cluj, 407280
    Nu se acceptă retururi expediate prin Loker sau cu ramburs.

  5. Verificarea și Rambursarea: După primirea și verificarea conformității produsului returnat cu prevederile pct. 3.4, Vânzătorul va proceda la rambursarea sumei datorate în termen de maximum 14 zile.

8. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Politică de Returnare intră în vigoare la data publicării pe site-ul www.seso.ro și poate fi actualizată periodic de către Vânzător. Orice modificare va fi adusă la cunoștința Consumatorilor prin publicarea pe site. Pentru orice clarificări suplimentare, Vânzătorul poate fi contactat la adresa de e-mail contact@seso.ro.