POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR
1. SCOP ȘI CADRU LEGAL
Prezenta Politică de Returnare stabilește condițiile aplicabile returnării produselor achiziționate prin magazinul online Seso.ro, operat de Endostyle S.R.L., cu sediul social în Comuna Florești, Sat Florești, Str. Florilor nr. 324B, Ap. 12, Jud. Cluj, cod poștal 407280, CUI RO36765411, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/2016000845381, e-mail: contact@seso.ro, denumită în continuare „Vânzătorul”.
Prezenta Politică se aplică în principal contractelor la distanță încheiate între Vânzător și consumatori, în condițiile legislației aplicabile.
Drepturile consumatorilor privind retragerea din contract sunt reglementate, în principal, de OUG nr. 34/2014, iar drepturile privind conformitatea produselor sunt reglementate de legislația aplicabilă în materia vânzării de bunuri.
Prezenta Politică nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația în vigoare.
2. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE
2.1. Termenul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
În cazul contractelor de vânzare, termenul de 14 zile se calculează, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs, conform legislației aplicabile.
2.2. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită Vânzătorului, înainte de expirarea termenului legal, o declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere din contract.
Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la:
Consumatorul poate utiliza și formularul legal de retragere, însă utilizarea formularului nu este obligatorie.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, este recomandat ca solicitarea să conțină numele consumatorului, numărul comenzii și produsele pentru care se solicită retragerea.
3. RETURNAREA PRODUSELOR ÎN CAZUL RETRAGERII
După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsele pot fi returnate prin orice serviciu de transport ales de consumator, cu respectarea condițiilor de ambalare și transport necesare pentru ca produsele să ajungă în siguranță la Vânzător.
Adresa pentru retur este:
Endostyle S.R.L.
Str. Florilor nr. 324B, Ap. 12
Comuna Florești, Sat Florești, Jud. Cluj
Cod poștal 407280
Retururile se expediază fără ramburs.
Vânzătorul recomandă folosirea unui serviciu de transport care oferă dovadă de expediere și posibilitatea urmăririi coletului.
4. COSTURILE RETURULUI
În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe ale returnării produselor către Vânzător sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul a acceptat în mod expres să le suporte sau legislația impune altfel.
Vânzătorul nu percepe taxe administrative, taxe de procesare sau taxe de restocare pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
5. RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Vânzătorul va rambursa consumatorului sumele pe care este obligat să le restituie conform legislației aplicabile, fără întârziere nejustificată și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia consumatorului de retragere.
Rambursarea se va efectua, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul își exprimă acordul pentru o altă modalitate de rambursare.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat dintre cele două.
În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai puțin costisitoare metodă de livrare standard oferită de Vânzător, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate exclusiv din această alegere.
În cazul comenzilor pentru care livrarea a fost oferită gratuit, nu există un cost de livrare achitat de consumator care să fie rambursat.
6. STAREA PRODUSELOR RETURNATE
Exercitarea dreptului de retragere nu poate fi condiționată de returnarea produsului în ambalajul original, cu etichetele intacte sau într-o stare identică cu cea în care a fost primit.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Consumatorul poate examina și manipula produsul într-o manieră similară celei permise într-un magazin fizic.
În cazul în care produsul a fost utilizat sau manipulat într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, Vânzătorul poate solicita, în condițiile legii, contravaloarea diminuării valorii produsului.
Vânzătorul va putea solicita despăgubirea aferentă diminuării valorii numai în măsura în care aceasta este justificată și poate fi demonstrată.
7. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor expres prevăzute de legislația în vigoare.
Printre acestea se pot afla, în funcție de natura concretă a produsului:
- produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
- alte categorii de produse pentru care legislația prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere.
Excepțiile se aplică numai în situațiile și în condițiile prevăzute de legislația în vigoare și nu pot fi extinse prin prezenta Politică.
8. PRODUSE NECORESPUNZĂTOARE COMENZIII SAU CU NEFOCONFORMITĂȚI
În cazul în care produsul primit:
- este diferit de produsul comandat;
- prezintă o neconformitate;
- prezintă o defecțiune pentru care Vânzătorul este responsabil;
- nu corespunde caracteristicilor și condițiilor contractuale,
consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.
Consumatorul este rugat să contacteze Vânzătorul la contact@seso.ro și să descrie problema, iar dacă este posibil să transmită fotografii sau alte informații utile pentru identificarea situației.
În cazul unei neconformități imputabile Vânzătorului, consumatorul nu va suporta costurile aferente aducerii produsului în conformitate.
În funcție de situația concretă și de condițiile prevăzute de lege, măsurile corective pot include repararea sau înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului ori încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.
Atunci când legea impune preluarea sau returnarea produsului în cadrul remedierii unei neconformități, costurile aferente vor fi suportate de Vânzător.
9. PRODUS LIVRAT GREȘIT
În cazul în care Vânzătorul a expediat un alt produs decât cel comandat, consumatorul trebuie să contacteze Vânzătorul la contact@seso.ro.
După verificarea situației, Vânzătorul va organiza, după caz, returnarea produsului expediat greșit și va suporta costurile aferente.
Vânzătorul va transmite produsul corect sau va proceda la rambursarea sumelor datorate, în funcție de solicitarea consumatorului și de drepturile acestuia conform legislației aplicabile.
Consumatorul nu va suporta costurile generate de remedierea unei erori care aparține Vânzătorului.
10. PRODUSE DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI
În cazul în care produsul ajunge deteriorat, consumatorul este rugat să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil la contact@seso.ro, transmițând, dacă este posibil, fotografii ale produsului și ale ambalajului.
Vânzătorul va analiza situația și va aplica măsurile prevăzute de legislația aplicabilă, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.
11. COLETE REFUZATE SAU NERIDICATE
În cazul în care un colet este refuzat la livrare sau nu este ridicat de către client de la locker în termenul disponibil, acesta va fi returnat către Seso.ro de către transportator.
Dacă, în urma refuzului sau neridicării coletului, clientul nu mai dorește comanda, acesta poate informa Seso.ro prin e-mail la contact@seso.ro, iar comanda va fi soluționată conform legislației aplicabile și prezentei Politici.
În cazul comenzilor achitate în avans, după returnarea coletului către Seso.ro, suma care urmează să fie restituită clientului va fi stabilită în funcție de situația comenzii și de drepturile aplicabile consumatorului.
În situația în care clientul a ales o metodă de livrare cu plată, în locul metodei de preluare standard oferite de Seso.ro, costul aferent metodei de livrare alese este tratat conform regulilor legale aplicabile costurilor de livrare și retragerii din contract.
În cazul în care clientul își exercită dreptul legal de retragere, Seso.ro va restitui sumele datorate conform legislației în vigoare. Costurile suplimentare rezultate exclusiv din alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decât metoda standard aplicabilă nu sunt datorate spre rambursare, în condițiile legii.
Seso.ro nu aplică o taxă sau o penalitate pentru simplul fapt că un colet a fost refuzat sau neridicat. Costurile de livrare aplicabile sunt cele afișate clientului în momentul plasării comenzii și sunt tratate în conformitate cu legislația în vigoare.
12. RETURNAREA PRODUSELOR TRIMISE CORECT, DAR CARE NU MAI SUNT DORITE
În cazul în care produsul a fost livrat corect și corespunde comenzii, însă consumatorul nu mai dorește produsul, acesta poate exercita dreptul legal de retragere în termenul prevăzut de lege.
Produsul va fi returnat către Vânzător printr-un serviciu de transport ales de consumator, iar costul direct al returului este suportat de consumator, în condițiile legislației aplicabile.
Consumatorul nu este obligat să utilizeze un anumit curier pentru returnarea produsului.
13. RETURURI PRIN CURIER
Pentru returnarea produselor, consumatorul poate utiliza orice serviciu de curierat care permite livrarea coletului la adresa Vânzătorului.
Coletul trebuie expediat fără ramburs.
Nu se acceptă colete pentru care Vânzătorul trebuie să achite la primire costuri de transport sau alte taxe neagreate în prealabil.
14. DISPOZIȚII FINALE
Prezenta Politică se aplică împreună cu Termenii și Condițiile Seso.ro și cu celelalte informații puse la dispoziția consumatorilor pe site.
În cazul în care o prevedere a prezentei Politici contravine unei dispoziții legale imperative aplicabile consumatorului, se aplică dispoziția legală.
Seso.ro își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică, iar versiunea în vigoare va fi cea publicată pe site la data respectivă.
Pentru informații suplimentare sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de prezenta Politică:
Endostyle S.R.L.
E-mail: contact@seso.ro
Telefon: 0750 419 101