Politica de transport și livrare
Actualizată la 15 octombrie 2026.
Magazinul online SESO.ro este operat de Endostyle S.R.L., CUI RO36765411, nr. Registrul Comerțului J12/2016000845381, cu sediul în Str. Florilor nr. 324B, Sc. 2, ap. 12, Florești, Cluj, 407280. E-mail: contact@seso.ro; telefon: 0750 419 101.
1. Unde livrăm
Livrăm în România, în aria de acoperire a metodelor disponibile pentru adresa și coletul dumneavoastră. Opțiunile și costul total sunt afișate înainte de plasarea comenzii. Puteți alege și ridicarea gratuită din depozitul SESO din Florești, în condițiile de mai jos. Celelalte magazine Qmax nu sunt puncte de ridicare pentru comenzile online.
2. Metode și costuri
| Metodă | Cost | Detalii |
|---|---|---|
| Ridicare din depozit – Florești | Gratuit | Exclusiv plată online cu cardul; ridicare după confirmarea pregătirii comenzii. |
| Locker GLS | 19 lei | Plată online cu cardul; selectați lockerul disponibil în checkout. |
| Curier la adresă | 24 lei | Livrare la adresa indicată în comandă. |
| Plată ramburs la curier | 5 lei suplimentar | Total livrare și ramburs: 29 lei, când opțiunea este disponibilă. |
Pentru comenzile de peste 200 lei, transportul este gratuit pentru metodele eligibile afișate în checkout. Eventualul cost de 5 lei al plății ramburs este afișat separat. Nu adăugăm ulterior taxe necomunicate și neacceptate. Costurile asociate unei metode de plată nu pot depăși costul suportat de noi pentru utilizarea ei.
3. Procesare și termen
Ridicare gratuită din depozitul SESO – Florești, în incinta Qmax Florești, Str. Florilor nr. 324B, Sc. 2, ap. 12, Florești, Cluj. Plata se face exclusiv online cu cardul, înainte de ridicare. Nu se acceptă numerar, ramburs, plată cu cardul la depozit sau transfer bancar pentru această metodă.
Produsele aflate în stoc la depozit se pot ridica în aceeași zi lucrătoare, în programul de lucru, numai după confirmarea pregătirii comenzii și a încasării plății. Vă comunicăm intervalul de ridicare în confirmare; vă rugăm să nu vă deplasați înainte de aceasta. Comenzile primite în afara programului sau care nu pot fi pregătite înainte de închidere se pregătesc în următoarea zi lucrătoare ori la termenul comunicat înainte de acceptarea comenzii.
Ridicarea unei comenzi încheiate online păstrează dreptul legal de retragere. Opțiunea gratuită de ridicare din depozit nu limitează rambursarea transportului achitat dacă ați ales livrarea prin curier sau locker.
Comenzi expediate prin curier sau locker
În condiții normale, procesarea durează aproximativ 1–2 zile lucrătoare, iar transportul aproximativ 1–2 zile lucrătoare de la expediere: în total, estimativ 2–4 zile lucrătoare. Pentru o comandă cu termen diferit, îl comunicăm înainte de acceptarea acesteia. Păstrăm termenul maxim asumat de 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii; la depășirea lui puteți solicita anularea și restituirea integrală a sumelor achitate, fără afectarea drepturilor legale care permit încetarea mai devreme.
Vă informăm dacă apar întârzieri sau indisponibilități. Aglomerarea curierului ori perioadele promoționale nu elimină drepturile dumneavoastră legale. În lipsa unui alt termen convenit se aplică art. 18 OUG nr. 34/2014, inclusiv livrarea fără întârziere nejustificată și în maximum 30 de zile de la încheierea contractului. La încetarea pentru nelivrare în condițiile art. 18, rambursăm toate sumele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei.
4. Predare și urmărire
Completați corect adresa și datele de contact. După expediere comunicăm informațiile de urmărire disponibile. Pentru locker, respectați termenul de ridicare din notificarea GLS; pentru probleme cu notificarea, accesul sau livrarea, contactați-ne. Livrarea presupune intrarea în posesia fizică sau controlul bunurilor, nu simpla predare a coletului către curier.
5. Colete deteriorate, pierdute sau greșite
Până când dumneavoastră sau o persoană desemnată, alta decât transportatorul, primiți fizic bunurile, riscul pierderii ori deteriorării rămâne la noi, cu excepțiile prevăzute de lege pentru un transportator contractat independent de consumator și nepropus de noi. Contactați-ne dacă un colet este pierdut, deteriorat, incomplet sau conține alt produs.
Fotografiile și consemnarea avariilor la curier ne ajută, dar lipsa unui proces-verbal, acceptarea coletului sau neanunțarea în 24–48 de ore nu anulează drepturile legale. Remedierea neconformităților se face fără costuri pentru consumator, potrivit legii.
6. Retragere și rambursarea livrării
La retragerea integrală din comandă, rambursăm prețul produselor și întregul cost al livrării inițiale achitat către SESO.ro, inclusiv eventualul cost al plății ramburs achitat către noi. Nu reținem din rambursare cheltuieli cu reclama, ambalarea, procesarea sau transportul inițial. Dacă livrarea a fost gratuită, nu există o sumă achitată pentru livrare de rambursat.
Rambursăm fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Cu excepția situației în care ne oferim să recuperăm noi produsele, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare momentul care intervine primul. Verificarea produsului nu deschide un nou termen de 14 zile.
Folosim aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care conveniți expres o altă modalitate, fără comisioane pentru dumneavoastră. Pentru o plată în numerar, putem conveni un transfer în contul indicat de dumneavoastră. Pentru retragerea numai dintr-o parte a comenzii, rambursăm prețul produselor returnate; nu deducem retroactiv costuri de livrare care nu au fost achitate la comandă.
Costul expedierii bunurilor înapoi, pentru răzgândire, este suportat de consumatorul informat în prealabil, dacă nu acceptăm să îl suportăm noi. Puteți alege orice transportator care livrează la adresa de retur. Nu există un cost de retur de achitat către noi dacă întoarcerea coletului este gratuită. Pentru produse neconforme sau trimise greșit, transportul necesar remedierii este suportat de noi. Procedura completă și modelul opțional sunt în politica de retur.
7. Colete refuzate sau neridicate
Simplul refuz sau neridicarea coletului nu reprezintă, în sine, o declarație de retragere. Ne puteți comunica oricând decizia de retragere, inclusiv înainte de primirea bunurilor, la contact@seso.ro.
Dacă un colet revine la noi ca refuzat sau neridicat, vă contactăm pentru clarificare. Dacă nu solicitați reexpedierea, anulăm comanda returnată. Pentru comenzile plătite anticipat, restituim integral sumele achitate pentru comanda anulată, inclusiv livrarea, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la revenirea coletului. Dacă ați notificat deja retragerea, se aplică termenul legal de rambursare și regulile de amânare explicate mai sus, fără prelungirea lor prin această procedură.
Nu aplicăm penalități de refuz sau neridicare și nu facturăm un cost de retur când întoarcerea coletului este gratuită pentru noi. O eventuală reexpediere se face numai la cererea dumneavoastră, după comunicarea și acceptarea costului noii expedieri.
8. Contact și actualizări
Ne puteți contacta la contact@seso.ro sau 0750 419 101. Politica se completează cu Termenii și condițiile și cu normele obligatorii de protecție a consumatorilor. Actualizările nu modifică retroactiv contractele deja încheiate.