POLITICA DE TRANSPORT ȘI LIVRARE

1. SCOP ȘI CADRU LEGAL

Prezenta Politică de Transport și Livrare ("Politica") stabilește termenii și condițiile în care Endostyle S.R.L., cu sediul social în Comuna Florești, Sat Florești, Strada Florilor, Nr. 324B, Ap.12, Cod Postal 407280, Jud. Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J:2016000845381, având CUI RO36765411, e-mail: contact@seso.ro, denumită în continuare "Vânzătorul", livrează produsele comandate prin magazinul online www.seso.ro.

Această Politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului și completează Politica de Returnare a Vânzătorului.

2. ZONA DE LIVRARE

În prezent, Vânzătorul efectuează livrări exclusiv pe teritoriul României. Nu se efectuează livrări în străinătate.

3. TERMENUL DE LIVRARE

• Procesarea comenzii: Comenzile plasate și confirmate până la ora 14:00 într-o zi lucrătoare sunt procesate și predate curierului în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în sărbătorile legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

• Timpul de livrare: Odată predate curierului, produsele ajung de obicei la destinație în 1-3 zile lucrătoare. Acest termen este estimativ și poate varia în funcție de încărcătura curierului sau de condiții neprevăzute.

• Forța majoră: Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru întârzierile de livrare cauzate de evenimente independente de voința sa, cum ar fi: condiții meteorologice extreme, greve, situații de forță majoră, perioade aglomerate (ex: Black Friday, sărbători legale) sau întârzieri generate de partenerii curier. În toate aceste cazuri, Vânzătorul va face tot posibilul pentru a informa clientul și a remedia situația.

4. MODALITĂȚI ȘI COSTURI DE LIVRARE

Vânzătorul colaborează cu servicii de curierat rapid de încredere. Opțiunile de livrare disponibile sunt:

Atentie: Opțiunea "verificare colet" (Check on Delivery) nu este inclusă în mod implicit. Dacă dorești să verifici conținutul coletului în momentul livrării, te rugăm să ne anunți în prealabil la adresa de e-mail contact@seso.ro. Această opțiune poate avea un cost suplimentar, stabilit de curier .

5. LIVRARE GRATUITĂ

Pentru a încuraja cumpărăturile, oferim transport gratuit (indiferent de metoda de livrare aleasă) pentru toate comenzile a căror valoare totală depășește 200 lei.

6. LIVRĂRI ÎN AFARA ARIEI STANDARD DE ACOPERIRE

În cazul în care adresa de livrare se află într-o zonă considerată îndepărtată sau greu accesibilă de către curier (extra-urban, localități izolate), Vânzătorul va contacta clientul în maxim 24 de ore pentru a comunica tarifele exacte de transport sau pentru a găsi împreună cea mai bună soluție de livrare.

7. RESPONSABILITATEA TRANSPORTULUI ȘI RISCUL PIERDERII

• Riscul: Riscul pierderii sau deteriorării produselor este transferat către client în momentul în care acesta (sau o terță persoană desemnată de acesta) intră în posesia fizică a produselor. Această prevedere este în conformitate cu OUG 34/2014.

• Forța majoră: Așa cum am menționat la punctul 3, Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de evenimente de forță majoră .

8. PROCEDURA ÎN CAZUL COLETELOR DETERIORATE SAU LIPSE

Pentru a te asigura că drepturile tale sunt protejate, te rugăm să urmezi acești pași simpli :

1. La primirea coletului, verifică-i aspectul exterior. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat sau afectat de umezeală, nu semna de primire fără a face mențiuni clare pe AWB (Aviz de Însoțire a Mărfii) de tipul "Colet cu ambalajul deteriorat". Fotografiază coletul.

2. După deschiderea coletului, dacă descoperi că produsul lipseste sau este deteriorat, contactează-ne imediat la adresa de e-mail contact@seso.ro, atașând:

   • Numărul comenzii.

   • Fotografii clare cu produsul deteriorat și cu ambalajul.

   • O descriere a problemei.

3. În cel mai scurt timp, vom analiza situația și vom găsi cea mai bună soluție pentru tine (înlocuire produs, rambursare contravaloare etc.), în conformitate cu legislația în vigoare.

9. NERIDICAREA COLETULUI

În cazul în care clientul nu ridică coletul de la locker/curier sau refuză primirea acestuia, coletul va fi returnat către Vânzător. În această situație, Vânzătorul va proceda la rambursarea contravalorii produselor, însă costurile de transport tur-retur vor fi deduse din suma de rambursat, conform prevederilor din Politica de Returnare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza procesarea comenzilor viitoare pentru clienții care generează în mod repetat costuri suplimentare prin neridicarea coletelor.

10. URMĂRIREA COMENZII

În momentul în care comanda este predată partenerului de curierat, clientul va primi un e-mail de confirmare a expedierii. Acest e-mail va conține numărul AWB (Aviz de Însoțire a Mărfii) și un link de urmărire (tracking). Folosind acest link, clientul poate urmări în timp real parcursul coletului până la destinație.

11. TRANSPORTUL PRODUSELOR VOLUMINOASE SAU CU REGIM SPECIAL

În cazul în care gama de produse o va include, pentru articolele voluminoase (mobilier, echipamente de mari dimensiuni) sau cu regim special de transport (ex: produse periculoase), Vânzătorul poate contacta clientul pentru a stabili o metodă alternativă de livrare și un tarif personalizat.

12. PLATA RAMBURS (CASH LA LIVRARE)

Pentru comenzile cu plata ramburs, Vânzătorul acceptă numerar în moneda națională (RON). Valoarea maximă a unei comenzi cu plata ramburs poate fi limitată, în funcție de politica internă a Vânzătorului sau a partenerului de curierat .

13. NEFINALIZAREA PLĂȚII ONLINE

În cazul în care un client alege plata online cu cardul și tranzacția eșuează sau nu este finalizată, comanda nu va fi procesată până la confirmarea plății. Clientul va fi notificat prin e-mail cu privire la starea comenzii.

14. DISPOZIȚII FINALE

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Transport oricând, fără o notificare prealabilă. Orice modificare va intra în vigoare la data publicării pe site-ul www.seso.ro.

Pentru orice întrebări legate de transport și livrare, ne poți contacta la adresa de e-mail: contact@seso.ro.