Termeni și condiții

Actualizați la 15 octombrie 2026.

Magazinul online SESO.ro este operat de Endostyle S.R.L., CUI RO36765411, nr. Registrul Comerțului J12/2016000845381, cu sediul în Str. Florilor nr. 324B, Sc. 2, ap. 12, Florești, Cluj, 407280. E-mail: contact@seso.ro; telefon: 0750 419 101.

1. Domeniul de aplicare

Aceste condiții reglementează utilizarea SESO.ro și vânzarea online de produse. Pentru consumatori se aplică în special OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992, Legea nr. 193/2000, Legea nr. 363/2007, Legea nr. 365/2002 și Codul civil, cu modificările ulterioare. Nicio clauză nu restrânge drepturile obligatorii acordate de lege. Pentru comenzi sunt aplicabile condițiile comunicate la încheierea contractului; modificările ulterioare nu le schimbă retroactiv.

2. Produse, prețuri și cont

Caracteristicile și compatibilitatea sunt prezentate pe pagina produsului. Verificați modelul complet al dispozitivului și solicitați ajutor dacă există dubii. Aceasta nu înlătură răspunderea noastră pentru informații incorecte ori pentru produse neconforme. Prețurile sunt în lei și includ TVA. Costurile de livrare și orice alte costuri aplicabile sunt afișate înainte de comandă.

Contul este opțional, dacă checkout-ul permite comandarea fără cont. Păstrați confidențialitatea datelor de acces și furnizați date corecte. Datele personale sunt prelucrate conform politicii de confidențialitate. Datele eronate sunt clarificate cu clientul; nu excludem printr-o clauză generală răspunderea noastră legală.

3. Plasarea și confirmarea comenzii

Selectați produsele, verificați coșul, completați datele și alegeți dintre metodele disponibile de livrare și plată. Puteți corecta datele înainte de trimitere. Finalizarea unei comenzi cu obligație de plată trebuie indicată clar prin controlul de confirmare.

Confirmarea automată de primire a solicitării nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea comenzii. Contractul se încheie când confirmăm expres acceptarea. Comunicăm confirmarea și informațiile contractuale pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Dacă un produs nu este disponibil sau identificăm o eroare evidentă, vă informăm și propunem soluția; nu substituim produsul și nu majorăm unilateral prețul unui contract deja încheiat. Dacă nu acceptați alternativa și comanda nu poate fi executată, restituim sumele achitate.

4. Plată și livrare

Metodele efectiv disponibile sunt afișate în checkout: plată online cu cardul, ramburs ori transfer bancar, după caz. Livrăm prin curier la adresă (24 lei) sau locker GLS (19 lei, cu cardul), în funcție de eligibilitate. Plata ramburs la curier are un cost suplimentar de 5 lei, total 29 lei pentru livrare și ramburs. Transportul pentru comenzile de peste 200 lei este gratuit pentru metodele eligibile afișate în checkout; eventuala taxă de ramburs este distinctă. Este disponibilă și ridicarea gratuită din depozitul SESO din Florești, exclusiv cu plată online cu cardul.

Ridicare gratuită din depozitul SESO – Florești, în incinta Qmax Florești, Str. Florilor nr. 324B, Sc. 2, ap. 12, Florești, Cluj. Plata se face exclusiv online cu cardul, înainte de ridicare. Nu se acceptă numerar, ramburs, plată cu cardul la depozit sau transfer bancar pentru această metodă.

Produsele aflate în stoc la depozit se pot ridica în aceeași zi lucrătoare, în programul de lucru, numai după confirmarea pregătirii comenzii și a încasării plății. Vă comunicăm intervalul de ridicare în confirmare; vă rugăm să nu vă deplasați înainte de aceasta. Comenzile primite în afara programului sau care nu pot fi pregătite înainte de închidere se pregătesc în următoarea zi lucrătoare ori la termenul comunicat înainte de acceptarea comenzii.

Ridicarea unei comenzi încheiate online păstrează dreptul legal de retragere. Opțiunea gratuită de ridicare din depozit nu limitează rambursarea transportului achitat dacă ați ales livrarea prin curier sau locker.

Pentru curier și locker, termenul estimativ total este de 2–4 zile lucrătoare în condiții normale. Termenul maxim asumat este de 10 zile lucrătoare de la confirmare; la depășirea lui puteți cere anularea și rambursarea integrală, fără afectarea celorlalte drepturi legale. Un alt termen se aplică numai dacă a fost comunicat și convenit. Detalii despre întârzieri, predare și costuri: politica de transport.

Riscul pierderii ori deteriorării rămâne la noi până la primirea fizică de către consumator sau persoana desemnată, alta decât transportatorul, cu excepțiile legale pentru transportul contractat independent de consumator. Nu excludem răspunderea doar pentru că întârzierea sau deteriorarea provine de la curier.

5. Dreptul legal de retragere

Consumatorul poate comunica retragerea fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua următoare primirii bunului, respectiv a ultimului bun/lot/piese în situațiile prevăzute de lege. Retragerea este posibilă și înainte de livrare. Notificați-ne printr-o declarație neechivocă la contact@seso.ro sau la adresa poștală indicată mai sus. Formularul standard este opțional; nu impunem motivarea sau o aprobare prealabilă.

Expediați bunurile înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la notificare, prin orice transportator care livrează la adresa de retur. Consumatorul informat în prealabil suportă numai costurile directe de returnare, dacă nu acceptăm să le suportăm noi. Ambalajul original și etichetele intacte nu sunt condiții generale de retur. Se poate solicita numai o diminuare a valorii justificată și dovedită, pentru manipulări peste verificarea necesară; nu percepem taxă de restocare.

La retragerea integrală din comandă, rambursăm prețul produselor și întregul cost al livrării inițiale achitat către SESO.ro, inclusiv eventualul cost al plății ramburs achitat către noi. Nu reținem din rambursare cheltuieli cu reclama, ambalarea, procesarea sau transportul inițial. Dacă livrarea a fost gratuită, nu există o sumă achitată pentru livrare de rambursat.

Rambursăm fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Cu excepția situației în care ne oferim să recuperăm noi produsele, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare momentul care intervine primul. Verificarea produsului nu deschide un nou termen de 14 zile.

Folosim aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care conveniți expres o altă modalitate, fără comisioane pentru dumneavoastră. Pentru o plată în numerar, putem conveni un transfer în contul indicat de dumneavoastră. Pentru retragerea numai dintr-o parte a comenzii, rambursăm prețul produselor returnate; nu deducem retroactiv costuri de livrare care nu au fost achitate la comandă.

Procedura, adresa de retur și modelul opțional de retragere sunt în politica de retur.

6. Excepții de la retragere

Aplicăm numai excepțiile prevăzute de art. 16 OUG nr. 34/2014, în condițiile lor concrete: de exemplu bunuri clar personalizate, bunuri rapid perisabile, bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de igienă sau sănătate și au fost desigilate, ori înregistrări audio/video și programe informatice sigilate, desigilate după livrare. O comandă specială pentru un produs standard, plata în avans sau simpla desigilare a unui accesoriu ori a bateriilor nu elimină automat retragerea. Drepturile pentru neconformitate rămân aplicabile.

7. Garanția legală și produsele livrate greșit

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile în condițiile OUG nr. 140/2021, în general pentru cele constatate în doi ani de la livrare. Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea în condițiile legii; reducerea prețului ori încetarea contractului se aplică în cazurile legale. Repararea sau înlocuirea se face fără costuri, în maximum 15 zile calendaristice de la informarea noastră, într-un termen rezonabil stabilit de comun acord în scris, fără inconveniente semnificative.

Contactați-ne la contact@seso.ro pentru produs defect, deteriorat, incomplet sau diferit de comandă. Organizăm transportul necesar remedierii fără costuri pentru consumator. Nu limităm reclamațiile la 24–48 de ore și nu condiționăm drepturile de un proces-verbal al curierului, fotografii ori refuzul coletului. Detalii în pagina privind garanția legală. O garanție comercială suplimentară nu înlocuiește garanția legală.

8. Colete refuzate sau neridicate

Simplul refuz sau neridicarea coletului nu reprezintă, în sine, o declarație de retragere. Ne puteți comunica oricând decizia de retragere, inclusiv înainte de primirea bunurilor, la contact@seso.ro.

Dacă un colet revine la noi ca refuzat sau neridicat, vă contactăm pentru clarificare. Dacă nu solicitați reexpedierea, anulăm comanda returnată. Pentru comenzile plătite anticipat, restituim integral sumele achitate pentru comanda anulată, inclusiv livrarea, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la revenirea coletului. Dacă ați notificat deja retragerea, se aplică termenul legal de rambursare și regulile de amânare explicate mai sus, fără prelungirea lor prin această procedură.

Nu aplicăm penalități de refuz sau neridicare și nu facturăm un cost de retur când întoarcerea coletului este gratuită pentru noi. O eventuală reexpediere se face numai la cererea dumneavoastră, după comunicarea și acceptarea costului noii expedieri.

9. Cumpărături direct din magazin

Pentru contractele încheiate efectiv în magazin nu există un drept general legal de retragere pentru simpla răzgândire. Garanția legală de conformitate rămâne aplicabilă și nu este limitată la 48 de ore. O achiziție încheiată online nu devine automat achiziție în magazin prin locul predării bunului.

10. Promoții și utilizarea site-ului

Condițiile promoțiilor, perioada, stocurile și avantajele sunt comunicate înainte de comandă. Modificările ulterioare nu anulează drepturile din contractele deja încheiate. Conținutul site-ului aparține titularilor săi și este protejat de legislația proprietății intelectuale; utilizările permise de lege nu sunt restrânse. Folosirea frauduloasă a site-ului sau furnizarea intenționată de informații false poate determina măsuri proporționale, fără eliminarea drepturilor consumatorilor.

Persoanele fără capacitate de exercițiu suficientă pentru cumpărare au nevoie de reprezentarea ori încuviințarea cerută de lege. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a site-ului, dar eventualele întreruperi tehnice nu înlătură obligațiile pentru comenzile acceptate. Forța majoră produce numai efectele prevăzute de lege; nu calificăm automat orice întârziere drept forță majoră.

11. Reclamații și litigii

Ne puteți contacta la contact@seso.ro sau 0750 419 101. Pentru conciliere internă: Tudor Radu, tudor93radu@gmail.com, răspuns în maximum 48 de ore lucrătoare. Încercarea amiabilă nu este o condiție obligatorie pentru accesul la ANPC sau instanță.

Consumatorii se pot adresa ANPC și mecanismelor legale de soluționare alternativă. Litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii, inclusiv normelor care protejează consumatorii; nu impunem exclusiv instanța de la sediul nostru.

12. Dispoziții finale

Condițiile sunt în limba română. Se aplică legislația română fără a priva consumatorul de protecția normelor imperative aplicabile. O clauză nevalabilă nu înlătură celelalte clauze valabile și nici drepturile legale. Pentru retur și livrare se aplică paginile dedicate indicate mai sus. Păstrați confirmarea comenzii și condițiile comunicate la încheierea contractului.